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拼金融科技 保险局开放远距投保常态化

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今年因为疫情关系,保险局公布产寿险业暂行措施,开放保险业以「视讯」办理亲晤亲签,如今着眼于金融科技发展,更进一步将远距投保常态化。保险局副局长张玉煇18日公布更完整的「保险业办理远距投保及保险服务业务应注意事项」,未来寿险公司就可常态化办理远距投保,但全数都需要先申请试办,且在试办完成后才能开始正式办理,即日发布后即实施。

张玉煇指出,目前已向金管会申请试办有7家寿险与1家产险公司,只有3家通过试办,分别是国泰人寿、富邦人寿与中国人寿。但若通过试办仍与注意事项有抵触者,应于六个月内调整。

张玉煇指出,此次的注意事项比之前的暂行措施差异很大,不只有亲晤亲签规范而已,还含括:试办先行、明确客户投保意思、强化客户身份认证机制、影音档案检核、资讯安全及个资保护机制、适用业务范围及争议处理等七大重点方向。

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张玉煇认为,与暂行措施比较,此次更为全面性、服务品质提升,更有诱因让公司来申请,因为随着科技发展,消费习惯改变也要做因应调整,业者不会停留在暂行措施,而且暂行措施也会有退场时候。

至于哪些保险商品才能适用远距投保,张玉煇表示,金管会目前并没有就商品给予限制,但是目前法人身份尚难以完成相关身份确认下,团险可能无法适用,至于个人险方面,则看各公司依自身条件自行决定适合发行的商品。服务范围则包括远距保全服务、远距理赔服务、远距保费授权扣款服务等

在明确客户投保之意思表示上,除了要确认客户意愿,进行远距投保业务时,录制影音过程中,业务员与客户需同时出现在视讯画面上,业务员并应说明其所属公司名称及出示登录证,告知经所属公司授权招揽或办理相关服务范围,并再次向客户确认其同意办理远距投保。影音纪录须达一定画质标准并应记录日期、时间,如无法录下客户手部签署动作影像,则应录下由客户声明各项要保文件均为亲自签署的影音纪录。

在资讯安全及个人资料保护机制上,保险业应确保录制之影音及要保文件等相关档案被妥善完整保存,保存期限不得低于保险契约终止、期满或未承保确定之日起五年。

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